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苦情処理
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苦情・クレームの処理/対応
1.
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
( 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 )
2.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
(
堀場雅夫
)
3.
苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
( 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 )
全部で、3件
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1.
本当に困ったんだったら、泥棒をしても食ったっていいんだぜ。
(
吉本隆明
)
2.
ウマがあわない相手と無理につきあっても、いいことはない。
(
植西聰
)
3.
どんな偉大な俳優でも、舞台に上がるまでには、何度も何度もリハーサルを重ねます。
しかし私たちはしばしば、事前に何のリハーサルもせずに、人生という舞台に上がってしまいます。
(
ロバート・G・アレン
)
4.
机をはさんで賢者と交わす1回の会話は、1ヶ月かけて本を読むのに値する。
( 中国の格言 )
5.
私は常にまわりと逆を行くように意識していました。
景気が良いときは比較的抑え気味で、景気が悪いときはスピードをゆるめずに進むのです。
(
似鳥昭雄
)
6.
笑顔で相手に話しかける人、
相手に話しかけられたら笑顔を返す人、
穏やかに相手に話す人、
相手に話しかけられたら穏やかに受け止める人、
そんな人が成功している。
(
松下幸之助
)
7.
最近の若い人々は「友達」とか「親友」とかいった言葉を多用するようですが、本当に「友達」「親友」といえる相手はそう多くめぐり合えるものではないでしょう。
おしゃべりをしておもしろいとか、(一緒に)酒やスポーツが楽しめるという程度では、厳密な意味での「友達」「親友」ではなく、いわゆる「遊び仲間」の域を出ないでしょう。
(
堺屋太一
)
8.
その人の前でため息をつくと
すごく嫌がるような親友、
ため息を禁じるような親友は、
真の親友ではありません。
そのような恋人は、
真の恋人ではありません。
そのような伴侶は、
真の伴侶ではありません。
そのような家族は、
真の家族ではありません。
(
ながれおとや
)
9.
物語は愛の贈り物です。
(
ルイス・キャロル
)
10.
どうしようもない劣悪な環境?
最大で最悪の不運?
なるほど、そいつは実に素晴らしい!
それこそ、君が成功するために与えられた最高の贈り物だ。
(
トム・モナハン
)
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