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お客との出会い
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お客/顧客
出会い
1.
ホスピタリティ(hospitality)とは、日本語でいうならば「もてなし」であり、お客様との出会いにあたっては三つのSが不可欠です。
一つ目はスマイリング(smiling)、微笑みです。
二つ目はシンセリティ(sincerity)、誠実さです。
そして、三つ目はセンス(sense)です。
(
村田昭治
)
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1.
自尊心を失う十八の心得──
15.周りに同調し、自分の信念を貫こうとしない。
( L・S・バークスデイル )
2.
この心いよよはだかとなりにけり
涙ながるる涙ながるる
(
北原白秋
)
3.
青春は人生にたった一度しか来ない。
(
ロングフェロー
)
4.
猿が読むのだと思って書け。
(
福沢諭吉
)
5.
(ある言葉を)言わないことで伝わる。
ユーモアというのは、その微妙な部分で成り立っていたりする。
言う方と言われる方、お互いにそういう感覚を共有していないと、ユーモアは通用しないの。
だから、ユーモアは子どもには通じない。
(
萩本欽一
)
6.
家族と過ごした楽しい思い出。
必死になって仕事に打ち込んだ思い出。
心を分かち合った友人との思い出。
そんな多くの思い出こそが人が生きてきた証であり、最後にやすらかな幸福感をもたらしてくれる。
(
中坊公平
)
7.
(人生は)まったくの無意味だからこそ、生きているこの瞬間、その輝きは尊いと思うんだ。
それはその時、その人だけのものだからね。
( アニメ『Sonny Boy(サニーボーイ)』 )
8.
気持ちよい会話は、ブレーンストーミングに似ている。
そこでは、相手の考えや生き方を否定・批判しないのが暗黙のルールである。
もちろん、議論・討論もすべきではない。
(
ながれおとや
)
9.
独創性の秘訣は、何からそのアイデアを思いついたかを明かさないことである。
(
アインシュタイン
)
10.
「東大に行くな」と言えるのは、東大へ行ったヤツだけだ。
東大へ行ったこともないヤツが「東大へ行くな」と言っても、なんの説得力もない。
カッコ悪いだけだ。
(
漫画『ドラゴン桜』
)
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