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[名言]

ビジネスの唯一の目的は、顧客を見つけ、手放さないことである

[出典]

マーク・ビクター・ハンセン（米国の作家）

[関連カテゴリー]

【ビジネス】　【目的】　【顧客】　【見つける】　【手放さない】

[解説]

一人の顧客がその業者・店に一生の間にもたらす利益のことを「生涯価値」と言います。
「生涯価値」の高い顧客こそ優良顧客と言えます。
一時的にたくさん購入してくれる「客」よりも、少しずつでも一生の間購入してくれる「長期顧客」の方が「生涯価値」は高くなります。
少しでも長く顧客でいてもらえるよう、様々な工夫をこらすことが大切なのです。
一方、顧客の数が多いほど、顧客全体の「総生涯価値」も高くなります。
つまり、ビジネスにおいては、まず少しでも多くの顧客を見つけること、そしてその顧客を長期間維持することが成功の秘訣なのです。

（流音弥）

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