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[名言]

一般論で言うと、もしお客がいい経験をすれば、３人にその話をする。
悪い経験をすれば、１０人に話すだろう。

[出典]

リージス・マッケンナ（米国IT業界のマーケティング・PR会社の会長）

[関連カテゴリー]

【お客】　【十人】　【経験】　【悪い】

[英文]

A rule of thumb. If a customer has a good experience, he'll tell three other people. If he has a bad experience, he'll tell ten other people.

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