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社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。 木村昌平［きむら・しょうへい］［きむら・しょうへい］
（セコム会長・元社長、1943〜）
1.
（ リチャード・カールソン ）
2.
（ デール・カーネギー ）
3.
（ 貝原益軒 ）
4.
（ サラ・バン・ブラナック ）
5.
（ 本田健 ）
6.
（ ジョセフ・マーフィー ）
7.
（ 西岡光秋 ）
8.
（ 中谷彰宏 ）
9.
（ 齋藤孝 ）
10.
（ ウィル・カルホーン ）
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