(組織における)問題解決は、誰かが自尊心の欠如からくる防衛行動をとると(たとえば、自分の力がないのがばれるのを気にしたり、あくまで自分が正しいと言い張ったりすると)、うまくいかない。
ウィル・シュッツ
(作者情報不詳)
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4.
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5.
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( 西堀栄三郎 )
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8.
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10.
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( リチャード・コッチ )
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13.
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14.
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19.
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20.
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