お客様と接するすべてのビジネスにとって、最終的には消費者と向かい合うすべての企業にとって、戦略的に最も重要なテーマの一つとして求められているものにホスピタリティ・マネジメントがあります。
村田昭治[むらた・しょうじ]
(マーケティング学者、1932〜) 【 村田昭治の名言 】
〈全文〉
お客様と接するすべてのビジネスにとって、最終的には消費者と向かい合うすべての企業にとって、戦略的に最も重要なテーマの一つとして求められているものにホスピタリティ・マネジメントがあります。 __ Link __ ホスピタリティ(hospitality)とは、日本語でいうならば「もてなし」であり、お客様との出会いにあたっては三つのSが不可欠です。 一つ目はスマイリング(smiling)、微笑みです。 微笑みの交換があるところ、必ず心の交歓が生まれます。 その意味で、まず出会いを微笑みとともに始めることが大事です。 __ Link __ 二つ目はシンセリティ(sincerity)、誠実さです。 お会いした方に対し、どうやれば最高の満足を味わっていただけるかを几帳面に、真面目に考えていく姿勢が必要です。 そして、三つ目はセンス(sense)です。 このセンスにはいろんな感覚があるでしょう。 ファッション感覚はもとより、時代感覚、生活感覚、そういったすべての感性を研ぎすませておくことが必要です。
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