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雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。 『「できる人」の話し方』
（梶原しげる監修）
1.
（ ゲーテ ）
2.
（ マハトマ・ガンジー ）
3.
（ ピーター・ドラッカー ）
4.
（ 漫画『ひつじの涙』 ）
5.
（ エリザベス・キューブラー・ロス ）
6.
（ 漫画『スヌーピー』 ）
7.
（ 谷川浩司 ）
8.
（ 樋口一葉 ）
9.
（ ドラマ『dinner』 ）
10.
（ M・スコット・ペック ）
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